VIP Là Gì? Nghệ Thuật Phục Vụ Khách VIP Trong Khách Sạn | Aviationaustralia.asia

VIP là gì? Trong kinh doanh khách sạn, khách VIP là những vị khách quý, có uy tín và luôn được đối xử với sự quan tâm đặc biệt. Trong bài viết này, Chefjob sẽ giúp bạn hiểu rõ về khách VIP và kỹ năng, kỹ năng phục vụ khách VIP, vừa mang lại sự hài lòng cho khách, vừa xây dựng hình ảnh cho khách sạn.

Đối với những người làm trong ngành dịch vụ, đặc biệt là khách sạn, chắc hẳn không xa lạ với những khách hàng VIP. Đây là một điều đặc biệt, nó góp phần mang lại thu nhập và lợi nhuận đáng kể cho khách sạn và tất nhiên, họ phải được ưu tiên hơn những nhóm khách hàng thông thường. Vì thế VIP là gì?

VIP là gì?

VIP có nghĩa là người quan trọng, trong tiếng Việt có nghĩa là “người quan trọng”. Đây là một thuật ngữ thông dụng dùng để chỉ những người giữ chức vụ quan trọng trong xã hội hoặc được ưu tiên quan tâm trong một số hoạt động nhất định.

Trong kinh doanh khách sạn, VIP là đối tượng khách hàng đặc biệt, mang lại doanh thu và lợi nhuận rất lớn cho khách sạn. Họ có thể là giám đốc công ty, trưởng đại lý du lịch, vợ chồng cô dâu, nhà báo, nhà tổ chức sự kiện, tổng giám đốc hay trưởng chi nhánh của một công ty lớn …

READ  Mẫu bản kiểm điểm tập thể chi bộ | Aviationaustralia.asia

Khách VIP là những khách hàng quan trọng, họ mang lại doanh thu và lợi nhuận cao cho khách sạn
– Hình ảnh: Internet

Các đặc điểm chính của VIP là thường xuyên đến thăm khách sạn và khả năng chi tiêu. họ đang “biết khách hàng” của những dịch vụ tuyệt vời, sẵn sàng chi nhiều tiền để được hưởng dịch vụ tốt nhất. Ngoài ra, họ còn là đại sứ tiếp thị tốt nhất của khách sạn vì họ có địa vị xã hội nên dễ dàng giới thiệu khách sạn cho người khác. Điều này có nghĩa là nhu cầu của họ thậm chí còn cao hơn nhu cầu của những người truy cập thông thường. Tất cả các thủ tục tiếp nhận và dịch vụ Khách vip Mọi chi tiết phải được lên kế hoạch và thực hiện cẩn thận.

Công nghệ phục vụ khách VIP

1. Hệ thống chuyên nghiệp và rất chào đón

Sắp xếp lễ tân Khách vip nó sẽ chạy như thế này:

  • Bộ phận kinh doanh thông báo cho bộ phận Đặt chỗ về việc đặt chỗ của bạn Khách vip.
  • Kể từ ngày nhận được thông báo, bộ phận Lễ tân phải chọn một phòng đặc biệt để xem xét kỹ lưỡng. Khách vip và ghi chú rõ ràng, cẩn thận, để tránh những khách khác tìm kiếm cùng một lựa chọn phòng.
  • Phòng cho Khách vip nó phải được nhập trên hệ thống đặt phòng của khách sạn và một số được đặt trên hệ thống quản lý tài sản của khách sạn.
  • Bộ phận đặt phòng cung cấp số phòng cho Khách vip để các bộ phận khác trong khách sạn biết được tình trạng phòng và có những biện pháp cần thiết để đón khách đúng quy trình.
READ  Giải toán 8 Bài 3: Bất phương trình một ẩn | Aviationaustralia.asia

tôn trọng khách vip

Phòng dành cho khách VIP cần được chuẩn bị đầy đủ trước khi khách đến – Ảnh: Internet

  • Sau khi lựa chọn phòng được xác định Khách VIP, Bộ phận lễ tân gửi mã số yêu cầu của khách VIP cho bộ phận dọn phòng để sắp xếp dựa trên yêu cầu của khách.
  • Bộ phận dọn phòng ưu tiên dọn phòng cho khách và gửi thông báo tình trạng phòng cho quầy lễ tân nhanh nhất có thể.
  • Trước Khách vip Khi đến nơi, các bộ phận phối hợp với nhau để chuẩn bị đón khách.
  • Khi khách nhận phòng, khách sạn phải đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách.
  • Danh sách Khách vip nó phải được quan sát trên sàn trắng của phòng khách, phòng mổ và phòng mổ của khoa chăm sóc tại nhà.

2. Để phục vụ khách VIP, nhân viên phải là khách VIP

Đây là một trong những quy tắc quan trọng nhất trong nghệ thuật phục vụ khách VIP. Tại sao? Vì khách VIP luôn có những yêu cầu cao cấp và khắt khe hơn so với khách bình thường, đồng thời tầm hiểu biết của họ rất rộng… nên họ cần đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có khả năng phát triển nhanh, có giá trị chuyên môn để hỗ trợ khách hàng nhanh nhất.

Sau đó, nhân viên cũng cần phải “sành điệu” một chút, nghĩa là họ có kinh nghiệm hoặc kiến ​​thức về các dự án cấp cao để có thể đưa ra lời khuyên. Hầu hết thời gian, nhân viên này có khả năng tạo ra sự khác biệt mà khách hàng sẽ ngay lập tức nhận ra đẳng cấp của anh ta. Trong các khách sạn và khu nghỉ dưỡng 5 sao sẽ có một vị trí gọi là Butler (Quản gia cấp cao) với công việc chính là phục vụ 24/24 cho các khách VIP lưu trú trong các dãy phòng.

READ  Toán lớp 4 trang 77 Chia cho số có một chữ số | Aviationaustralia.asia

Nhân viên VIP

Để phục vụ khách VIP, nhân viên phải là khách VIP – Ảnh: Internet

3. Lưu trữ thông tin khách hàng

Những nhu cầu đặc biệt của khách hàng như khách muốn ở phòng trên tầng cao nhất, họ luôn có hoa tươi trong phòng, họ muốn đồ ăn được làm tại phòng … tất cả các bạn cần nhớ lưu lại khi có khách đến nhé. trở lại. Tại khách sạn, bạn hoàn toàn có thể chuẩn bị theo ý muốn của khách mà không cần đợi khách yêu cầu, tạo cho khách sự bất ngờ và ấn tượng sâu sắc về trải nghiệm mà thương hiệu mang lại cho họ. Theo thống kê, khách hàng sẽ sẵn sàng chi thêm 10% cho cùng một sản phẩm nếu dịch vụ tốt hơn. Ngoài ra, một khách hàng hài lòng thường sẽ giới thiệu dịch vụ hoặc sản phẩm này cho 9-12 người khác. Nếu họ không hài lòng, họ sẽ nói với khoảng 20 người khác.

Trên đây là một số thông tin liên quan đến VIP là gì và kỹ năng phục vụ khách VIP mà bạn có thể tham khảo để áp dụng vào công việc của mình. Hiện nay ngành kinh doanh khách sạn đang phát triển như vũ bão thì dịch vụ càng tốt, chăm sóc khách hàng càng chuyên nghiệp càng tốt.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Protected with IP Blacklist CloudIP Blacklist Cloud