Marketing dịch vụ là gì? Ích lợi kì diệu của hình thức này | Aviationaustralia.asia

Tiếp thị – Dịch vụ PR

1. Tiếp thị dịch vụ là gì?

Khi chúng ta nghĩ về nó Quảng cáo, chúng ta thường nghĩ về các công ty dựa trên sản phẩm lớn như Apple hoặc Google. Chúng ta nghĩ về những thứ vật chất mà chúng ta có thể nhìn thấy, chạm vào và sử dụng trong nhiều năm tới. Nhưng thị trường dịch vụ toàn cầu – bao gồm dịch vụ CNTT, dịch vụ quản lý và dịch vụ tiếp thị – là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la, và tiếp thị vô hình là một động vật khác.

Không giống như hàng hóa vật chất, có trường hợp sử dụng rõ ràng và ngay lập tức, dịch vụ không thể được bán theo cách truyền thống. Các công ty phần mềm có lợi thế về phát triển sản phẩm dẫn đầu, vì bản dùng thử miễn phí là một cách tuyệt vời để sản phẩm của bạn tự bán. Nhưng trong ngành dịch vụ, không có cái gọi là “sản phẩm miễn phí”, vì vậy bạn không thể bán một dịch vụ giống như cách bạn bán một sản phẩm vật chất.

Cuối cùng, sản phẩm của bạn là con người, kiến ​​thức và kỹ năng của bạn. Bạn bán trải nghiệm với lời hứa về kết quả. Và điều này có nghĩa là Dịch vụ có cổ phần cao nhất; ở Hoa Kỳ, 33 phần trăm người tiêu dùng (túng thiếu) cho biết họ đã cân nhắc chuyển đổi công ty chỉ sau một trường hợp thất nghiệp. Vậy bạn phải đối phó với nó như thế nào? khách hàng tiềm năng về giá trị công việc của bạn mà không có bằng chứng chắc chắn?

READ  Hồi 5 | Tam quốc diễn nghĩa | La Quán Trung | Aviationaustralia.asia
Tiếp thị Dịch vụ là gì?

2. Vấn đề và lợi ích của tiếp thị dịch vụ hiệu quả

  • Dịch vụ không thể được đảm bảo.
  • Tiếp thị, sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời.
  • Dịch vụ không thể được thực hiện. Nó không thể được sản xuất để đón đầu nhu cầu.
  • Tác phẩm không thể được bảo vệ bởi bản quyền.
  • Dịch vụ không thể tách rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ.
  • Dịch vụ không chính xác và không phù hợp.
  • Các nhà cung cấp dịch vụ chỉ định người nhận quyền có thể phải đối mặt với các vấn đề về chất lượng dịch vụ.

Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ liên quan trực tiếp đến tinh thần, động lực và kinh nghiệm của nhân viên tuyến đầu của bất kỳ tổ chức dịch vụ nào.

Tuy nhiên, bán một dịch vụ có thể khó hơn bán một sản phẩm vật chất Chiến lược tiếp thị Dịch vụ chất lượng có thể đặt nền tảng cho những khách hàng hài lòng, tăng trưởng doanh thu lâu dài và danh tiếng nâng tầm thương hiệu của bạn lên trên những thứ còn lại.

Tiếp thị lặp lại: Khi Tiếp thị dịch vụ tập trung vào việc đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, nó dẫn đến việc bán hàng lặp lại. Những khách hàng hài lòng có khả năng quay lại để mua hàng khác. Ví dụ, một khách hàng có tài khoản tiết kiệm tại Citibank và hài lòng với các dịch vụ của ngân hàng này như ngân hàng trực tuyến, ngân hàng qua điện thoại,… sẽ đến Citibank để đăng ký vay. Do đó, nỗ lực bán dịch vụ của Citibank đang chuyển sang bán nhiều hơn.

Đánh giá và truyền miệng: Một khách hàng hài lòng có khả năng phổ biến trải nghiệm của mình cho nhiều người. Ngày nay, trong thời đại internet và truyền thông nhanh chóng, các bài đánh giá đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định có nên mua một sản phẩm hay không. Đánh giá sản phẩm / dịch vụ xấu trở nên lan truyền. Vì vậy, các nhà kinh doanh cũng biết mặt ưu nhược điểm của các trang mạng xã hội để tìm ra chiến lược phù hợp hoặc để đánh giá trên mạng xã hội. Thông qua chiến lược tiếp thị dịch vụ phù hợp, các công ty có thể đảm bảo rằng khách hàng đủ hài lòng để truyền miệng về trải nghiệm tốt của họ.

Đóng góp vào sự phát triển kinh tế: Tiếp thị dịch vụ đặc biệt có lợi cho các nước đang phát triển. Nó mang lại cho họ cơ hội để chứng minh kiến ​​thức chuyên môn và cam kết về chất lượng khi nói đến dịch vụ. Bằng cách sử dụng các chiến lược tiếp thị dịch vụ phù hợp, các công ty có thể đạt được sự tin tưởng của khách hàng. Ở cấp độ quốc gia, điều này dẫn đến tăng mức việc làm, tăng dự trữ ngoại hối, tăng xuất khẩu và tăng Tổng sản phẩm quốc nội.

Tiếp thị dịch vụ: Sản phẩm của bạn là nguồn nhân lực

Các công ty dịch vụ cần đảm bảo rằng tài liệu tiếp thị của họ phản ánh kiến ​​thức của mọi người, kinh nghiệm làm việc với họ và kết quả mà họ có thể tạo ra. Đừng chỉ tập trung vào mức tăng trưởng doanh thu mà bạn có thể mang lại, bởi vì trên thực tế, các đối thủ cạnh tranh của bạn có thể đạt được mức tăng trưởng doanh thu như nhau nếu họ sử dụng các chiến lược giống nhau. Thay vào đó, hãy trao quyền cho nhân viên của bạn và cho khách hàng cơ hội nghe cách họ có thể làm việc với công ty của bạn.

Một phần của việc trao quyền này có nghĩa là kết hợp các yếu tố con người vào tất cả các tài liệu tiếp thị của bạn. Ví dụ tại New Breed, lúc đầu họ rất ngại đăng hình ảnh của nhân viên lên trang web của công ty. Công ty New Breed bao gồm rất nhiều người trẻ và họ không muốn những khách hàng có thể e ngại về kỹ năng của họ vì tuổi tác. Nhưng sau đó họ nhận ra rằng nhân khẩu học là một trong những thế mạnh của họ! Các nhân viên của New Breed đều trẻ, thông minh và sáng tạo, và đây là một phần của điều khiến trải nghiệm làm việc với chúng tôi trở nên thú vị đối với nhiều khách hàng của chúng tôi.

Chia sẻ những kinh nghiệm của con người có thể đơn giản như duy trì sự hiện diện trực tuyến tích cực và mạnh mẽ. Bao gồm trang hồ sơ trên trang web của bạn với thông tin thú vị về mọi người và kỹ năng của họ, để khách hàng tiềm năng có thể biết họ có thể làm việc với ai trước khi tham gia vào cuộc trò chuyện bán hàng. Đảm bảo nhân viên của bạn đang hoạt động trên các nền tảng truyền thông xã hội phù hợp như LinkedIn, Twitter và Facebook, dựa trên nơi khách hàng của bạn dành thời gian trực tuyến.

Tuyển dụng nhân viên tiếp thị

Các vấn đề và lợi ích của tiếp thị dịch vụ hiệu quả
Các vấn đề và lợi ích của tiếp thị dịch vụ hiệu quả

3. Biến nội dung vô nghĩa thành nội dung Marketing hữu hình

Mặc dù dịch vụ bạn cung cấp không thể được thử nghiệm giống như một sản phẩm tốt, nhưng có những cách để cung cấp giá trị tức thì và có ý nghĩa cho khách hàng sẽ thuyết phục họ về kiến ​​thức chuyên môn của bạn. Một blog hoặc thư viện tài nguyên toàn diện có thể cung cấp nội dung giáo dục và xây dựng uy tín cho thương hiệu của bạn.

Thêm nội dung của mọi người bằng cách giới thiệu nội dung trong thế giới thực từ công ty của bạn. Ví dụ: thay vì hướng dẫn bằng giấy trắng hoặc văn bản, hãy tạo video hướng dẫn với một trong những nhân viên của bạn thảo luận về chủ đề với chiều sâu, sự kiên nhẫn và niềm đam mê mà họ sẽ sử dụng để trình bày với khách hàng. Ví dụ về những gì dịch vụ của bạn có thể làm với các nghiên cứu điển hình và bằng chứng. Mặc dù bạn không thể gửi mẫu thử của khách hàng (sản phẩm), khách hàng trong quá khứ và hiện tại có thể chứng thực kiến ​​thức chuyên môn của bạn.

Tùy thuộc vào loại dịch vụ bạn cung cấp, cách gần nhất bạn có thể tiếp cận với sản phẩm miễn phí hoặc sản phẩm tiếp thị tự do là thông qua các đánh giá hoặc đề xuất miễn phí. Bằng cách cho khách hàng cơ hội làm việc với một trong những nhân viên của bạn trong một dự án nhỏ miễn phí, họ có thể tìm hiểu chính xác những gì họ muốn làm với tổ chức của bạn và tự quyết định xem bạn có phù hợp hay không.

Xem thêm: Inbound là gì? Những điều bạn cần biết về Inbound

Hoạt động khuyến mại tại Hồ Chí Minh

4. Theo đuổi để tạo ra truyền thông thương hiệu

Không giống như tiếp thị sản phẩm, thường dẫn đến bán hàng một lần, tiếp thị dịch vụ có khả năng dẫn đến thành công, mối quan hệ lâu dài với những khách hàng trở thành người truyền bá thương hiệu của bạn. Những người truyền giáo có thể làm những điều kỳ diệu để tăng doanh thu; Các bài đánh giá, chia sẻ trên mạng xã hội và truyền miệng từ những khách hàng có liên quan có thể giúp tăng doanh số bán hàng của bạn.

Biến nội dung vô hình thành nội dung tiếp thị hữu hình
Biến nội dung vô hình thành nội dung tiếp thị hữu hình

Nhưng việc biến khách hàng của bạn thành những người truyền bá phúc âm đòi hỏi phải đặt ra những kỳ vọng cao, cung cấp dịch vụ khách hàng và tiếp thị xuất sắc cho những khách hàng hiện tại như thể họ là những khách hàng tiềm năng mới. Trong quá trình tiếp thị dịch vụ, một trong những sai lầm lớn nhất mà bạn có thể mắc phải là thiếu hứa hẹn về kết quả của việc cài đặt dịch vụ và cung cấp trải nghiệm. Hãy thực tế về những gì bạn có thể cung cấp, nhưng sử dụng những điểm mạnh độc đáo của con người – chẳng hạn như quản lý dự án tốt, hỗ trợ kỹ thuật 24/7 hoặc văn hóa nơi làm việc thân thiện, thân thiện – làm điểm nhấn cho trải nghiệm cuối cùng.

Nghề nghiệp

Bài viết trên là những chia sẻ hữu ích nhất về marketing dịch vụ. Hy vọng bạn đã hiểu “Tiếp thị dịch vụ là gì”. Từ đó, bạn sẽ được trang bị kiến ​​thức bán hàng toàn diện hơn, để có thể tự tin ứng tuyển vào những công việc có yêu cầu chuyên môn cao.

Xem thêm: Gamification là gì? Nghệ thuật Tiếp thị Hiệu quả

Tìm một công việc nhanh chóng

Chia sẻ trong VK '); $ ('# js_share'). append (""); $ ('# box-social'). addClass ('share');}}); $ (" # see_more "). click (function () {if ($ (this) .attr ('data- )) id ')! = "") {$ .get (' ../ ajax / ajax_blog.php? newid = 6823 & cateid = 119 & begin = '+ $ (this) .attr (' data-id '), function (data ) {$ ('. see_more_blog'). data -id ", x);});}}); $ (". show_cm"). click (function () {$ (this) .hide (); $ ("hidden_cm"). show (); $ ("ct_cm"). removeClass ("hiden_dtblog");}); $ ("hidden_cm"). click (function () {$ (this) .hide (); $ ('. show_cm'). show (); $ ("ct_cm"). addClass ("hiden_dtblog");}); $ ("show_cd"). click (function () {$ (this) .hide (); $ ("hiden_cd") .show (); $ ("chude"). removeClass ("hiden_dtblog");}); $ ("hidden_cd"). click (function () {$ (this) .hide (); $ ('). show_cd'). show (); $ ("chude"). addClass ("hide_dtblog");});

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Protected with IP Blacklist CloudIP Blacklist Cloud